| POP ELECTRONIC PRODUCTS LTD. | |||||||||||||||||||||||||
| Our Ref.100802 | |||||||||||||||||||||||||
| 有關2001年度系統保養服務 | |||||||||||||||||||||||||
| Date :08/10/2000 | |||||||||||||||||||||||||
| To : | ALL USER | ||||||||||||||||||||||||
| Attn : | SETTLEMENT MANAGER | ||||||||||||||||||||||||
| From : | HPCHAN | ||||||||||||||||||||||||
| Subj : | 新增保養內容 | ||||||||||||||||||||||||
| Ref : | |||||||||||||||||||||||||
| 每年保養又屆期滿 年度保養服務費的原意,是要POP經常維持一隊為用戶服務的隊伍,解決使用上的問題. 檢討本公司之保用服務記錄 發覺用戶當中,部份用戶,機乎全年都沒有幾次要求上門服務. 但另一方面,卻有少部份用戶持續發生使用上的問題,除了重覆電話查詢外,更不得不多次要上門解決問題. 最終知道問題發生的原因卻是因為該等公司,內部發生了人事變動而做成工作銜接發生問題. 亦有一部份是用戶自行賞試將POP系統裝置在另類OS環境中,例如將裝置由NOVELL SERVER更改為放置在WINDOW NT SERVER中. 最不幸的是為他們更改SERVER的供應商並未嚴格依照WINDOWS SERVER之各種要求將各STATION設定好,祗是[行得就算],結果做成FILE CORRUPTIONS,將資料破壞. <錯認pop系統有問題> 因為用戶多在使用POP系統時才發現有FILE CORRUPTIONS現象,很自然會想到POP系統有問題,更由於不負責任的供應商解說成POP系統不能配合WINDOW NT中使用. 這一切一切都是似是而非, 但用戶卻無法証明, 他們兩方面都支付費用, 真的是很難作出決定, 對POP來說,這類用戶的確是最難服務的,他們也是很無辜的,但POP總不能替代別人處理其責任內的事. 做成雙方誤會 正因為使用系統的是交收部同事,他們不知道問題是究竟出在那裡,祗知道是在使用POP系統時出現問題. 我們指出是網絡或電腦設定有問題時,POP往往被誤會為推卸責任,好冤枉啊! 如果貴公司另聘有IT部門,一般可以減少誤會,但貴公司在支出及管理上,無可避免地多出聘用IT人員的開支. 另一方面,貴公司聘請人才時,絕對不要聘請那些沒有實際經驗的網絡管理員,亦不可能祗聘用懂WINDOWS的人員,因為適應貴公司目前的設施是IT人員的責任,沒有理由因為他們不懂某種環境而更改貴公司布原有的工作環境,再者,貴公司亦可以安排IT部門多與POP系統支援人員多協調, 了解POP系統在網絡上佈置系統及資料的習慣,才不會將自動化的程序破壞. 失去自動化安排,日後貴公司部份的工作即是要人為操作了. 當然在貴公司另有大計時,貴公司的IT會因應公司要求,自行佈置工作環境,而POP的責任就限制為提供程式系統,按裝時要貴公司自行處理. 除非貴公司支付服務費, POP無法代行更新系統的工作. 這是貴公司要考慮的. 如果貴公司沒有IT人員或IT人手不足 我們將系統保養服務合理化,並增加一類"套餐式的保養服務(即以下之 E2) A. 保養合約包括以下使用上的問題: A1. 使用POP系統上罕有的使用功能 A2. 變更系統設定時的問題 A3. 澄清使用上的問題 A4. 系統資料的維護 A5. 電腦硬件上的問題 (POP之硬件用戶) A6. 網絡上的問題(POP之硬件用戶) A7. 修改系統並為用戶更新系統配合監管機構的要求(例如配合Y2K, FRR等要求) B. 無法保障的問題 (即要另外收費才可提供的額外服務) B1. FILE CORRUPTIONS(任何理由導致的資料破壞) B2. 重新提供上門使用訓練 B3. 由另一供應商售與貴貴公司的產品,例如WINDOWS,NT SERVER,NOVELL SERVER..etc. B4. 非應用系統上提供的功能要求,例如要在NT SERVER上建立POLICY,PASSWORD CHANGE 等 B5. 備份資料的完整性 C. 參加保養服務的增值服務 C8. 享用http:// C9. 可以在POP的網上提問問題及在網上獲得書面回覆,即"網上支援記錄" D. 其它服務 D1 "網上支援記錄" - 這是POP為各位用戶設立的網上支援記錄戶口,貴公司索取服務時 ,請將問題在此戶口上記錄,本公司支援人員會即時回覆,因為回覆亦在貴公司所屬的 戶口記錄之中,一切變得有條理,我們的同事沒有籍口說未有收到查詢,而我們的回覆 亦是貴公司的証據,可以檢討本公司支援時的資料是否準確. D2."上門服務登記 "-上門服務是非不得己的手段,為了貴公司資料的保安安全,POP並不 鼓勵員工隨時到貴公司將資料更改,因為無法知道POP的同事是否在貴公司作股票買賣 ,本公司無法保証他們不會因為利益問題修改貴公司的資料. 另一可能性是本公司員工與貴公司員工串通作弊,那就很難在短時間發現問題. 補救辦法: 貴公司一定要在網上要求上門服務,根據服務合約,本公司才會派員上門服 務. 由2001年1月1日起,此辦法成為必然步驟. 本公司派員到貴公司,會在貴公司的"網上支援記錄"冊上記載,貴公司可查核作實. D3. 工作責任無法介定時 - 當工作責任無法介定時, 亦即是POP認為問題是第三者負責 ,而對方認為是POP的責任時, 貴公司可要求POP先提供服務, 但要先付服務費, 如果 POP可以不用修改程式而解決問題,即証明POP的判斷正確,如POP必須要修改程式才能 令系統工作正常,即是POP的責任,POP會全數退回該項費用. E. 貴公司可以選擇的服務類別 E1. POP系統的有限度的保養 - 全部POP售出的軟件及硬件,這安排其實跟貴公司一向處 理的方式無異. 成本是售價的15%,包括上述A,C,D項服務. 對於B類及與POP系統無關的工作,要預先收費才提供服務,希望用戶體諒 人工昂貴且本公司支援部同事實在無法作義務的服務. (選擇此服務最適合貴公司已設有IT部門,可以自行處理日常與POP系統無關之工作) E2. 套餐式的保養 - 本公司可以配合貴公司其它要求,處理電腦有關的事,事無大小都由 POP跟進,包括WINDOW按裝,網絡設定, 我們以每年探訪25次頻率來協助 貴公司處理業務. (此服務包括一切人工,但不包括另購之軟硬件),亦包 括一切非POP系統,因此貴公司可以當POP是貴公司的IT部門,舉例如貴公 司增加設備,或人手調動而需要在網絡上更動,都可以由本公司派員處理 25次(每次一天,以6小時計)的意義是貴公司可將隔一星期獲得POP派員 處理指定的工作. E2計劃的費用是HK$7,000/每月,12個月合約,一次過預繳付款. E2 服務內容載於 Ref# 100803中. (貴公司參加了E1計劃外,增加E2服務計劃,可保業務暢順,適合沒有IT的公司,或原有 IT部門人手不足情況下由本公司提供極專業的支援服務.) E3. 按次依個別要求處理 - 必須預約及個別報價,本公司有權拒絕提供服務. 因為當貴公司提出這要求時,一般是到了惡劣非常時侯才找POP幫助,事 情可能已到達無可救治的地步,避免涉及任何爭議,POP極可能不會提供 任可這類的支援. (用戶選擇此項是非常危險的選擇.) 請填回附函的服務訂購單於2000年12月31日前寄回本公司作實2001年度之保養合約. |
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| Room 604, Belgian Bank Building, 721 - 725 Nathan Road, Kowloon, Hong Kong. Tel : (852) 2391-8816 Fax : (852) 2390-9385 | |||||||||||||||||||||||||